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    吊车设备租赁如何做好售后服务工作?

    来源:s  发表时间:2021/12/21 11:46:32  点击次数:【151】

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      虽然塔式租赁市场发展到了今天,但可能没有一个塔式租赁商认为客户不重要。 相反,越来越多的租赁业者开始关注客户关系管理并致力于实践。 另一方面,在塔吊租赁商的客户关系管理中,客户拜访是最常见的基础管理工作之一,但真正了解客户拜访这一管理手段和客户拜访作用的租赁商并不多。


      一、塔吊租赁商为什么需要客户拜访?


      在许多租赁企业中,负责客户拜访工作的往往是文员、内勤等人员,缺乏针对性的拜访技巧训练,客户拜访实际上成为一项收效甚微的“鸡肋”工作,并未受到重视。 海尔服务受到称赞的一个重要原因是客户的拜访非常充分。 在海尔,多层次的客户拜访形成了立体的服务监控网络,不仅有力地保障了客户的服务质量,还在用户中促进了品牌忠诚度的提高。


      相比之下,许多塔吊租赁商的营销管理可以用“粗放”一词来表示,有效的客户拜访可以给租赁商带来两个方面的成果,首先弥补营销管理的不足,它不仅有效地监督员工的客户服务过程和结果吗? 其次是加强对客户资源的管理。 通过客户的拜访,可以密切租赁公司和客户之间的感情,了解客户的心理变化,提高客户的满意度。


      众所周知,工程机械塔吊市场已经进入后市场时代,零部件、维修、租赁、手机等后市场业务带来的利润开始占据越来越重要的位置,之后市场业务的开展很大程度上依赖于客户管理,客户拜访是客户管理的主要手段之一,有经验


      二、我需要访问哪份工作?

      从业务流程来看,客户拜访是信息反馈的一环,但租赁公司需要通过客户拜访来获得协调或修改营销业务的反馈信息。 单从这个意义上来说,租赁企业中所有与顾客直接进行业务联系的工作都需要顾客访问。


      但是,在实际操作中,真正需要客户拜访的是售后服务。 一是因为销售和服务之间有非常强的相互关系。 但是,表面上售后服务是业务流程中落后的部分,似乎只有在销售发生后才需要售后服务,但售后服务也可以说是下一个销售的前期,服务质量会对再销售产生决定性的影响。 二是售后服务本身难以量化的特点,服务质量好不好不取决于是否解决问题,而取决于客户是否满意,这是主观结果。 通过客户拜访,塔式租赁企业可以直接听取客户对售后服务的评价,了解客户的满意度,寻找改善服务的方向和要点。 顾客满意度的提高意味着租赁公司有机会更有效地管理顾客资源,销售更多的产品,获得更多的利润。三、关于客户拜访的常见问题


      1、走路的方法

      一位租客认为,只要企业里有人负责对客户进行电话访问就行了,电话访问很简单。 对客户拜访态度的轻视,实际上就是每个人都认为自己会做客户拜访,同时每个人都认为客户拜访没什么用,客户拜访成为了一个不重要的环节。


      2、沉重过程的轻结果

      对于销售业务,客户拜访是租赁公司主动收集客户反馈信息的另一种渠道。 一些租赁公司习惯于收集客户的反馈,但经常忘记回答客户是如何解决的。 因此,如果客户的反馈很难得到解决,访问工作就会产生阻力,从长期来看,客户的访问工作会变得越来越困难。


      3、缺乏技巧

      由于不重视客户拜访工作,租赁店很少选择精兵从事客户拜访工作,没有对客户拜访者进行业务培训。 特别是在电话交流技术培训中,由于访问者的提问大多没有经过深思熟虑,自然很难掌握更多、更深入的客户信息。


      4、缺乏规范

      回调的规范性主要体现在回调过程、提问方式、提问顺序、信息记录、信息处理和信息反馈等方面。 严密而专业的拜访会赢得客户的重视和尊重,相反,随意而粗糙的拜访只会给客户留下负面的印象。


      5、职权狭窄
      客户在接受租赁业者的访问时,当然希望尽快回答反馈的问题。 但是,由于客户拜访者职权狭窄,大多数人只是记录问题的人,无权回答客户的解决方案,需要多次报告批准,自然效率很低。

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